Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Welnivo (ci-après dénommé « nous ») assure actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons sont disponibles pour :

  • Toutes les adresses situées dans les 13 régions de la France métropolitaine desservies par nos transporteurs.

  • Les adresses résidentielles et professionnelles éligibles à la livraison.

  • Les zones éloignées, sous réserve qu'elles soient couvertes par le transporteur.

Nous ne livrons actuellement pas vers :

  • Les Départements d'Outre-mer (DOM).

  • Les Collectivités d'Outre-mer (COM).

  • Les autres territoires français hors métropole.

  • Tout pays ou territoire situé en dehors de la France.

Si l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande ne se situe pas dans notre zone de livraison, nous vous en informerons lors de la vérification de votre commande et celle-ci ne pourra pas être expédiée.

2. Frais de livraison

Le montant total à régler correspond au montant affiché sur la page de paiement.

Le prix total comprend :

  • Le prix des produits.

  • Les frais de livraison, calculés automatiquement en fonction du montant de la commande.

Les prix des produits incluent les taxes applicables, le cas échéant. Dans le cadre d'une livraison standard, aucun frais supplémentaire ni coût caché ne vous sera demandé lors de la réception de votre commande.

Les frais de livraison sont les suivants :

  • Commande comprise entre 0,01 € et 173,99 € : 8,40 € de frais de livraison.

  • Commande de 174,00 € ou plus : livraison offerte.

Le montant total est calculé automatiquement lors du passage en caisse et l'ensemble des frais est affiché avant le paiement. Une fois la commande confirmée, le montant payé ne sera pas modifié, sauf disposition légale ou accord contraire entre les parties.

3. Traitement des commandes

Afin de garantir un traitement fiable et sécurisé de votre commande, celle-ci est vérifiée, préparée puis expédiée après confirmation de votre paiement.

3.1 Heure limite de traitement

L'heure limite de traitement des commandes est fixée à :

  • 18h00 (heure de France – CET/CEST) chaque jour.

Les règles suivantes s'appliquent :

  • Les commandes payées avec succès avant 18h00 sont traitées à partir du jour même.

  • Les commandes validées après 18h00 sont considérées comme reçues le jour ouvré suivant.

  • Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

3.2 Délai de traitement

Le traitement d'une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement comprend notamment :

  • La vérification des informations de commande.

  • La validation du paiement.

  • La préparation des articles.

  • L'emballage de la commande.

  • La remise au transporteur.

  • La création des informations de suivi.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pourrons vous contacter. Dans ce cas, le délai de traitement pourra être prolongé.

4. Livraison

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de chaque commande, notamment parmi :

  • DHL.

  • UPS.

  • FedEx.

  • Tout autre transporteur agréé.

Après l'expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 14 jours ouvrés.

Le délai total de livraison comprend :

  • Le délai de traitement de la commande.

  • Le délai d'acheminement.

Veuillez noter que :

  • Les délais indiqués sont des estimations fournies à titre indicatif.

  • Les délais réels peuvent varier en fonction des contraintes logistiques, des conditions météorologiques, des jours fériés, du trafic, de la vérification de l'adresse ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

  • Les délais annoncés ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

5. Suivi de commande

Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Cet e-mail comprend généralement :

  • Le numéro de commande.

  • Le récapitulatif de la commande.

  • Les informations relatives au paiement.

  • La confirmation de la prise en charge de votre commande.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant notamment :

  • Le nom du transporteur.

  • Le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.

  • Les informations permettant de suivre la livraison.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande sur la page de suivi disponible sur notre site internet.

Pour effectuer une recherche, veuillez renseigner :

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  • Le numéro de commande correspondant.

Le système affichera l'état actuel du traitement ainsi que les informations de suivi disponibles.

Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi par le transporteur peut nécessiter un certain délai.

6. Facturation

Une fois le paiement effectué, les montants correspondants sont enregistrés conformément aux informations de votre commande.

Si vous souhaitez obtenir une facture ou un justificatif de paiement, veuillez contacter notre service client.

Merci de fournir :

  • Le numéro de commande.

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  • Le nom du destinataire.

Après vérification des informations, nous vous enverrons une facture électronique ou un justificatif de paiement dans un délai raisonnable.

La facture ou le justificatif mentionnera le montant effectivement payé, incluant le prix des produits ainsi que les frais de livraison applicables.

7. Responsabilités

Afin d'assurer le bon déroulement de la livraison, nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes.

Produits endommagés ou colis perdu

  • Si votre colis présente des dommages visibles, si l'emballage est fortement détérioré ou si un article est manquant, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies. Nous examinerons votre demande et vous assisterons dans sa résolution.

Modification des informations de livraison et annulation

  • Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou annuler votre commande avant le début de sa préparation, veuillez nous contacter dès que possible.

  • Une fois la commande transmise au transporteur, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sans toutefois pouvoir garantir sa prise en compte.

Responsabilité concernant l'adresse de livraison

  • Veuillez vérifier que l'adresse de livraison, le nom du destinataire et le numéro de téléphone sont exacts et complets.

  • Toute erreur ou information incomplète pouvant entraîner un retard, un échec de livraison, un retour du colis ou des frais supplémentaires restera à la charge du client.

Réception de la commande

  • Certaines livraisons peuvent nécessiter une signature à la réception.

  • Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et des produits dès leur réception. En cas d'anomalie, il est conseillé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter rapidement.

Force majeure

  • En cas de catastrophe naturelle, de conditions météorologiques exceptionnelles, d'événements publics, de restrictions de circulation, de perturbations du réseau logistique, de décisions gouvernementales ou de toute autre circonstance échappant raisonnablement à notre contrôle, des retards de livraison peuvent survenir. Nous suivrons l'évolution de votre commande et vous fournirons toute l'assistance raisonnablement possible. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des retards résultant de telles circonstances.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, l'état de votre commande, le suivi, les frais de livraison, la facturation ou tout autre sujet lié à votre commande, notre service client reste à votre disposition.

  • Adresse du siège social : 6096 Creekford Dr, Lithonia, GA 30058, États-Unis

  • Service client (international) : +1 (770) 647-5478

  • E-mail : order@welnivo.com

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France – CET/CEST)

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais pendant les heures d'ouverture de notre service client.

9. Champ d'application de la présente politique

La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées et validées sur le site officiel de Welnivo.

Si des dispositions légales applicables ou un accord spécifique conclu entre les parties prévoient des conditions différentes, celles-ci prévaudront.