1. Zone de livraison
Welnivo livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
La livraison est disponible pour les adresses résidentielles et professionnelles situées dans les zones desservies par nos partenaires logistiques, y compris certaines zones éloignées lorsqu'elles sont couvertes par le transporteur.
Les livraisons ne sont pas disponibles pour :
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Les départements et régions d'outre-mer (DROM).
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Les collectivités d'outre-mer (COM).
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Les autres territoires français situés hors de la France métropolitaine.
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Les pays et territoires situés en dehors de la France.
Si l'adresse indiquée lors de la commande ne peut pas être desservie, la commande ne pourra pas être expédiée.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de votre commande :
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Pour toute commande comprise entre 0,01 € et 173,99 € : 8,40 € de frais de livraison.
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À partir de 174,00 € : livraison offerte.
Le montant total, incluant le prix des produits et les frais de livraison applicables, est affiché avant la validation du paiement.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés lorsque cela est prévu. Aucun frais supplémentaire lié à la livraison standard ne devrait être demandé à la réception de la commande.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.
L'heure limite de traitement est fixée à 18h00 (heure de France – CET/CEST).
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Les commandes confirmées avant 18h00 peuvent être prises en charge à partir du jour même.
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Les commandes confirmées après 18h00 sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.
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Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette étape comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, l'emballage et la remise du colis au transporteur. Si des informations complémentaires sont nécessaires, le traitement peut prendre davantage de temps.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 14 jours ouvrés.
Le délai total dépend du temps nécessaire au traitement de la commande ainsi que de son acheminement.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des jours fériés, des conditions météorologiques, de la localisation de la destination ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Le transporteur est sélectionné selon les besoins logistiques de chaque commande. Il peut notamment s'agir de DHL, UPS, FedEx ou d'un autre partenaire de livraison approprié.
5. Suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les principales informations relatives à votre achat.
Lorsque votre commande est expédiée, les informations disponibles concernant le transporteur et le suivi vous sont communiquées par e-mail.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la page de suivi disponible sur notre site, en utilisant :
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L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
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Le numéro de commande correspondant.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour par le transporteur.
6. Facturation
Les informations relatives au paiement sont enregistrées conformément aux données associées à votre commande.
Si vous souhaitez obtenir une facture ou un justificatif de paiement, vous pouvez contacter notre service client en indiquant :
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Votre numéro de commande.
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L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
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Le nom du destinataire.
Après vérification, une facture électronique ou un justificatif de paiement pourra vous être transmis. Le document indiquera les montants effectivement réglés, y compris les frais de livraison applicables.
7. Réception et incidents de livraison
Nous vous recommandons de vérifier l'exactitude de vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.
Toute adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.
En cas de colis visiblement endommagé, d'article manquant ou de problème constaté à la réception, contactez notre service client dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.
Certaines livraisons peuvent nécessiter une signature. Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis au moment de sa réception et, en cas d'anomalie apparente, d'émettre les réserves appropriées auprès du transporteur.
Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois le colis remis au transporteur, la modification ou l'annulation ne peut pas toujours être prise en compte.
8. Circonstances exceptionnelles
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de conditions météorologiques, de perturbations logistiques, de restrictions de circulation, de jours fériés, de décisions des autorités ou de tout autre événement échappant raisonnablement à notre contrôle.
Dans ce type de situation, le délai de livraison peut être prolongé. Les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable restent inchangés.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison, le suivi, les frais de livraison ou la facturation, vous pouvez contacter notre service client :
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Adresse du siège social : 6096 Creekford Dr, Lithonia, GA 30058, États-Unis
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Service client (international) : +1 (770) 647-5478
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E-mail : order@welnivo.com
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Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France – CET/CEST)
10. Champ d'application
La présente Politique de livraison s'applique aux commandes passées et validées sur le site officiel de Welnivo.
Lorsque des dispositions légales impératives ou des conditions spécifiques applicables à une commande prévoient des règles différentes, celles-ci prévalent.