1. Champ d’application
La présente Politique de service s’applique à l’utilisation du site Welnivo (ci-après « nous ») ainsi qu’aux services proposés dans le cadre de la consultation des produits, de la passation des commandes, du paiement, de la livraison et du service après-vente.
En utilisant notre site, vous acceptez les présentes dispositions ainsi que les autres politiques applicables disponibles sur la boutique, notamment :
En cas de contradiction avec une disposition impérative de la législation applicable, cette dernière prévaut.
2. Utilisation du site
Le site doit être utilisé conformément à la législation applicable et aux présentes conditions de service.
Il est notamment interdit de :
-
fournir des informations fausses, trompeuses ou incomplètes ;
-
perturber ou compromettre le fonctionnement du site ;
-
accéder sans autorisation aux systèmes ou aux données ;
-
utiliser le site à des fins illicites ou portant atteinte aux droits de tiers ;
-
adopter un comportement susceptible de nuire au site, à ses utilisateurs ou à des tiers.
En cas d’utilisation manifestement frauduleuse, abusive ou illicite, des mesures appropriées peuvent être prises conformément à la législation applicable, notamment la restriction de l’accès au site ou l’annulation d’une commande lorsque les circonstances le justifient.
3. Compte utilisateur
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, vous pouvez créer un compte personnel afin de faciliter l’utilisation du site et le suivi de vos commandes.
Les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour, notamment concernant :
-
le nom du destinataire ;
-
l’adresse de livraison ;
-
le numéro de téléphone ;
-
l’adresse e-mail.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités réalisées depuis votre compte. En cas d’utilisation non autorisée ou de problème de sécurité, veuillez nous contacter dès que possible.
4. Produits, informations et prix
Les informations présentées sur les fiches produits ont pour objectif de fournir les éléments utiles à la compréhension des articles proposés, notamment leurs caractéristiques, dimensions et autres informations disponibles.
Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif. De légères différences peuvent exister en fonction notamment de la fabrication, des matériaux ou des paramètres d’affichage des écrans.
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks et des informations enregistrées dans notre système.
Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande. Les taxes applicables, les frais de livraison et les autres montants éventuels sont indiqués avant la confirmation du paiement.
En cas d’erreur manifeste concernant un prix, une disponibilité ou une information relative à un produit, la situation peut être corrigée conformément aux règles applicables et une solution appropriée peut être proposée au client.
5. Commandes et paiements
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix et le montant total à régler.
Une commande est prise en compte après confirmation du paiement et validation des informations nécessaires à son traitement.
En cas de paiement refusé, incomplet ou non confirmé, la commande peut ne pas être traitée.
Les informations relatives aux moyens de paiement et aux modalités applicables sont disponibles dans notre Politique relative aux moyens de paiement.
6. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées conformément aux modalités présentées dans notre Politique de livraison.
Cette politique précise notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et d’acheminement, les modalités de suivi ainsi que les informations relatives au transport.
Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, météorologiques ou de toute autre circonstance susceptible d’affecter le transport.
7. Annulation, retours, remboursements et droit de rétractation
Les conditions applicables à l’annulation d’une commande, au retour d’un produit, à l’échange, au remboursement et à l’exercice du droit de rétractation sont détaillées dans les politiques correspondantes :
Ces dispositions précisent les procédures applicables, les délais, les éventuels frais de retour ainsi que les modalités de remboursement ou d’échange.
8. Vie privée et données personnelles
Les données personnelles nécessaires à l’utilisation du site et au traitement des commandes peuvent être utilisées notamment pour :
-
traiter et suivre les commandes ;
-
organiser les paiements et les livraisons ;
-
répondre aux demandes adressées au service client ;
-
gérer les retours et remboursements ;
-
assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site ;
-
respecter les obligations légales applicables.
Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation, à la conservation et à la protection des données personnelles sont présentées dans notre Politique de confidentialité.
9. Propriété intellectuelle
Les contenus disponibles sur le site, notamment les textes, photographies, descriptions, logos, éléments graphiques, visuels et mises en page, sont protégés dans les conditions prévues par la législation applicable.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, ces contenus ne peuvent être reproduits, modifiés, diffusés ou exploités à d’autres fins que l’utilisation normale du site.
Les droits appartenant à leurs titulaires respectifs restent protégés conformément aux règles applicables.
10. Responsabilité et disponibilité du service
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et de fournir des informations utiles concernant les produits et les services proposés.
Certaines circonstances indépendantes de notre organisation peuvent toutefois affecter temporairement l’accès au site, le traitement d’une commande, le paiement ou la livraison, notamment en cas de maintenance, de dysfonctionnement technique, de problème de réseau, de difficulté logistique, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de tout autre événement extérieur.
Dans ce type de situation, les conséquences sont appréciées en fonction des circonstances et des dispositions légales applicables.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des règles impératives applicables.
11. Droit applicable et règlement des litiges
La présente Politique de service est établie conformément aux règles applicables aux services proposés aux consommateurs.
En cas de difficulté relative à une commande ou à l’utilisation du site, le client peut contacter notre service afin de rechercher une solution appropriée.
Si un différend ne peut être résolu à l’amiable, les droits et recours prévus par la législation applicable restent ouverts aux parties.
12. Mise à jour de la politique
La présente Politique de service peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution du site, des services proposés ou des exigences légales et réglementaires applicables.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de son utilisation ou de la commande concernée, sous réserve des règles applicables aux contrats déjà conclus.
Lorsqu’une modification importante nécessite une information particulière, celle-ci peut être communiquée par les moyens appropriés.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de service, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou le service après-vente, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse du siège social : 6096 Creekford Dr, Lithonia, GA 30058, États-Unis
Service client international : +1 (770) 647-5478
E-mail : order@welnivo.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France – CET/CEST)
14. Application de la politique
La présente Politique de service s’applique à l’ensemble des services proposés sur le site officiel de Welnivo, notamment à la consultation des produits, à la gestion des commandes, aux paiements, aux livraisons et aux services associés.
Lorsque des dispositions légales impératives ou des conditions particulières applicables à un service prévoient des règles différentes, celles-ci prévalent dans la mesure concernée.