1. Champ d'application de la politique
Chez Welnivo (ci-après dénommé « nous »), nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat en ligne sécurisée, transparente et fiable.
La présente Politique de service s'applique à l'ensemble de votre utilisation de notre site officiel, notamment lorsque vous consultez nos produits, passez une commande, effectuez un paiement, recevez une livraison, sollicitez notre service après-vente ou utilisez tout autre service proposé sur le site.
En accédant à notre site ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de service ainsi que l'ensemble des autres politiques publiées sur notre site, notamment :
En cas de contradiction entre la présente politique et la législation applicable, cette dernière prévaudra.
2. Conditions d'utilisation du site
Afin de garantir le bon fonctionnement du site pour l'ensemble des utilisateurs, vous vous engagez à respecter la législation applicable ainsi que la présente Politique de service.
Il est notamment interdit de :
-
Fournir des informations fausses, trompeuses ou incomplètes.
-
Perturber, endommager ou compromettre le fonctionnement du site.
-
Accéder sans autorisation aux systèmes ou aux données du site.
-
Utiliser le site pour diffuser des contenus illicites, nuisibles ou portant atteinte aux droits de tiers.
-
Adopter tout comportement susceptible de porter préjudice à Welnivo, à d'autres utilisateurs ou à des tiers.
En cas d'activité illicite, frauduleuse, malveillante ou de toute autre utilisation anormale du site, nous nous réservons le droit de prendre toute mesure raisonnable conforme à la législation applicable, notamment :
-
Suspendre tout ou partie de nos services.
-
Annuler une commande.
-
Restreindre l'accès au site.
3. Compte utilisateur
Selon les fonctionnalités disponibles sur le site, vous pouvez créer et utiliser un compte personnel.
Afin de permettre le traitement correct de vos commandes, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :
-
Le nom du destinataire.
-
L'adresse de livraison.
-
Le numéro de téléphone.
-
L'adresse e-mail.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que des activités réalisées depuis votre compte.
En cas d'utilisation non autorisée, de connexion suspecte ou de tout autre incident de sécurité, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
4. Informations sur les produits et les prix
Nous faisons tout notre possible pour que les informations présentées sur notre site soient exactes, complètes et régulièrement mises à jour, notamment :
-
Les descriptions des produits.
-
Les photographies.
-
Les caractéristiques techniques.
-
Les autres informations relatives aux produits.
Les photographies sont fournies à titre illustratif. Le produit livré peut présenter de légères différences liées notamment aux séries de fabrication, aux paramètres d'affichage ou à d'autres facteurs objectifs.
La disponibilité des produits est actualisée en fonction des stocks.
Le prix applicable est celui affiché sur la page de paiement au moment de la validation de votre commande.
Les prix comprennent les taxes applicables, le cas échéant.
Les frais de livraison et tout autre montant applicable sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
En cas d'erreur manifeste résultant d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur système ou d'une information incorrecte concernant le prix, la disponibilité ou les caractéristiques d'un produit, nous nous réservons le droit de corriger cette erreur et de vous proposer une solution appropriée.
5. Commandes et paiements
Après la validation de votre commande, celle-ci est soumise à une vérification et à un traitement.
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après la réussite du paiement et sa validation par notre système.
En cas de paiement échoué, incomplet ou refusé par l'établissement de paiement, la commande ne sera pas traitée.
Pour plus d'informations concernant les moyens de paiement, la sécurité des paiements et les incidents de paiement, veuillez consulter notre Politique relative aux moyens de paiement.
6. Livraison
Les commandes sont préparées, expédiées et livrées conformément à notre Politique de livraison.
Les informations relatives aux zones desservies, aux délais de traitement, aux délais de livraison estimés, aux transporteurs, au suivi des commandes et aux frais de livraison sont détaillées dans cette politique.
En cas de retard dû à l'organisation logistique, aux conditions météorologiques, à un événement public, à des restrictions de circulation ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous vous tiendrons informé de l'évolution de votre commande dans la mesure du possible.
7. Annulation, retours, remboursements et droit de rétractation
Si vous souhaitez annuler une commande, retourner un produit, obtenir un remboursement ou exercer votre droit de rétractation, veuillez consulter la politique correspondante.
Les procédures applicables sont définies dans les documents suivants :
Ces politiques font partie intégrante de notre service après-vente.
8. Protection de la vie privée et des données personnelles
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et les traitons conformément à la législation applicable.
Vos données sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement des commandes, au service client, au fonctionnement du site, à la sécurité de nos services et au respect de nos obligations légales.
Pour plus d'informations concernant le traitement des données personnelles, les cookies, la sécurité des données et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur notre site officiel, notamment les textes, photographies, descriptions de produits, graphismes, logos, éléments visuels, mises en page et autres contenus, est protégé par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable de Welnivo ou disposition légale contraire, il est interdit de reproduire, modifier, diffuser, publier, afficher, vendre, concéder sous licence ou exploiter tout ou partie de ces contenus.
10. Responsabilité
Afin d'assurer un service fiable et sécurisé, veuillez prendre connaissance des informations suivantes :
-
Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site et la continuité de nos services.
-
Nous appliquons des mesures appropriées afin de protéger vos données personnelles et la sécurité des transactions.
-
En cas de maintenance informatique, de dysfonctionnement des réseaux de communication, de difficultés liées aux transporteurs, aux prestataires de paiement, à une catastrophe naturelle, à des conditions météorologiques exceptionnelles, à un événement public, à une décision gouvernementale ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté, certains services peuvent être temporairement affectés. Nous vous informerons dans les meilleurs délais et mettrons tout en œuvre pour rétablir la situation.
-
Nous nous engageons à vous assister pour toute question relative à vos commandes, paiements, livraisons ou demandes de service après-vente et à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.
-
Lorsque la législation applicable prévoit des dispositions particulières, celles-ci prévalent.
11. Droit applicable et règlement des litiges
La présente Politique de service est régie par la législation applicable.
En cas de différend relatif à son interprétation, son exécution ou son application, nous privilégions une résolution amiable.
À défaut d'accord, chaque partie conserve le droit de faire valoir ses droits conformément à la législation applicable.
12. Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier la présente Politique de service afin de tenir compte de l'évolution de la législation, de nos activités, des fonctionnalités du site ou de l'amélioration de nos services.
Toute version mise à jour sera publiée sur notre site officiel et prendra effet dès sa publication.
Lorsque la législation applicable l'exige, nous vous informerons de ces modifications selon les modalités prévues.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance de sa version la plus récente.
En continuant à utiliser notre site après la publication d'une nouvelle version, vous acceptez la Politique de service mise à jour.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de service, vos commandes, les paiements, les livraisons, le service après-vente ou tout autre sujet relatif à nos services, veuillez contacter notre service client.
-
Adresse du siège social : 6096 Creekford Dr, Lithonia, GA 30058, États-Unis
-
Service client international : +1 (770) 647-5478
-
E-mail : order@welnivo.com
-
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France – CET/CEST)
14. Champ d'application de la présente politique
La présente Politique de service s'applique à l'ensemble des services proposés sur le site officiel de Welnivo, notamment la consultation des produits, le traitement des commandes, les paiements en ligne, les livraisons, le service après-vente et les autres services associés.
Si des dispositions légales applicables ou un accord spécifique conclu entre les parties prévoient des conditions différentes, celles-ci prévaudront.