Politique de confidentialité

1. Champ d’application de la politique

Welnivo (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée des utilisateurs.

La présente politique de confidentialité explique les principales catégories de données personnelles susceptibles d’être collectées, les finalités de leur traitement, les conditions dans lesquelles elles peuvent être utilisées ou partagées, ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.

Elle s’applique aux traitements de données effectués lorsque vous consultez notre boutique en ligne, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez les services proposés sur le site.

Cette politique ne s’applique pas aux sites, services ou contenus exploités par des tiers, lesquels peuvent être soumis à leurs propres règles de confidentialité.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de la boutique, nous pouvons traiter différentes catégories de données personnelles.

Informations communiquées directement

Les informations concernées peuvent notamment inclure :

  • nom et prénom ;

  • adresse de livraison et, le cas échéant, adresse de facturation ;

  • adresse e-mail ;

  • numéro de téléphone ;

  • informations relatives aux commandes ;

  • informations communiquées dans le cadre des échanges avec notre service client ;

  • toute autre information transmise volontairement dans le cadre d’une demande ou de l’utilisation de nos services.

Informations collectées lors de l’utilisation du site

Certaines informations techniques peuvent également être collectées lors de votre navigation, notamment :

  • adresse IP ;

  • type et version du navigateur ;

  • informations relatives à l’appareil et au système d’exploitation ;

  • données relatives à la navigation et aux pages consultées ;

  • informations recueillies au moyen de cookies ou de technologies similaires ;

  • journaux techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Nous cherchons à limiter les données collectées aux informations nécessaires aux finalités concernées.

3. Cookies et technologies similaires

Des cookies et technologies similaires peuvent être utilisés afin d’assurer le fonctionnement de la boutique, de mémoriser certaines préférences, de mesurer l’utilisation du site et d’améliorer ses fonctionnalités.

Ces technologies peuvent notamment permettre :

  • d’assurer le bon fonctionnement du site ;

  • de mémoriser certaines préférences ;

  • de maintenir une session lorsque cette fonctionnalité est disponible ;

  • de contribuer à la sécurité et à la stabilité du site ;

  • de mesurer la fréquentation et l’utilisation de certaines fonctionnalités ;

  • d’améliorer la navigation et les services proposés.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsque la réglementation le permet.

Lorsque le consentement est requis pour d’autres catégories de cookies, vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à partir de l’outil de gestion des cookies mis à votre disposition.

Vos préférences peuvent également être modifiées ultérieurement. La désactivation de certains cookies peut toutefois affecter certaines fonctionnalités du site.

4. Utilisation des données personnelles

Les données personnelles sont traitées dans la mesure nécessaire aux finalités liées au fonctionnement de la boutique et aux services proposés.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

  • traiter et gérer les commandes ;

  • confirmer les paiements ;

  • organiser l’expédition et la livraison ;

  • répondre aux demandes adressées au service client ;

  • gérer les retours, remboursements et échanges ;

  • assurer le suivi des commandes ;

  • gérer un compte utilisateur, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;

  • améliorer le fonctionnement et les fonctionnalités du site ;

  • contribuer à la prévention des fraudes et des activités inhabituelles ;

  • assurer la sécurité de la boutique et de ses systèmes ;

  • respecter les obligations légales, comptables ou administratives applicables ;

  • envoyer des communications auxquelles vous avez consenti, lorsque cela est applicable.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

5. Partage des données

Les données personnelles peuvent être communiquées à des prestataires ou destinataires lorsque cela est nécessaire au traitement d’une commande ou à la fourniture des services concernés.

Selon la situation, ces destinataires peuvent notamment comprendre :

  • les prestataires de services de paiement ;

  • les prestataires chargés de l’expédition et de la livraison ;

  • les prestataires techniques participant au fonctionnement de la boutique ;

  • les services intervenant dans le traitement des demandes clients ;

  • les autorités compétentes lorsque la loi l’exige ;

  • tout autre destinataire lorsque votre consentement ou une autre base juridique applicable le permet.

Les informations communiquées sont limitées aux données nécessaires à la finalité concernée.

6. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales ou réglementaires pouvant imposer une conservation plus longue.

La durée applicable peut notamment dépendre de la nature des données, du traitement concerné, des obligations comptables ou fiscales et de la nécessité éventuelle de gérer une réclamation ou un litige.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou conservées dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

7. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

  • droit d’accès à vos données personnelles ;

  • droit de rectification des informations inexactes ou incomplètes ;

  • droit à l’effacement dans les situations prévues par la réglementation ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d’opposition à certains traitements ;

  • droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable ;

  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;

  • droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations complémentaires, vous pouvez contacter notre service en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique.

Certaines informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande.

8. Bases juridiques du traitement

Selon la nature et la finalité du traitement, les données personnelles peuvent être traitées sur l’une des bases juridiques prévues par la réglementation applicable.

Le traitement peut notamment être nécessaire :

  • à l’exécution d’un contrat ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles ;

  • au respect d’une obligation légale ;

  • à la poursuite d’un intérêt légitime, sous réserve du respect des droits et libertés de la personne concernée ;

  • à la protection et à la sécurité de la boutique et de ses systèmes ;

  • à la prévention des fraudes ;

  • sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

9. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de contribuer à la protection des données personnelles contre les accès non autorisés, la divulgation, la modification, la perte ou tout autre traitement non autorisé.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

  • la sécurisation des communications et des données transmises ;

  • la gestion des droits d’accès ;

  • des mesures de protection et de sauvegarde adaptées ;

  • la surveillance et l’amélioration des dispositifs de sécurité ;

  • des mesures destinées à prévenir les utilisations non autorisées.

Malgré les mesures mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage des données ne peut garantir une sécurité absolue.

En cas de situation susceptible d’affecter la sécurité des données personnelles, les mesures appropriées peuvent être prises conformément aux exigences applicables.

10. Transferts internationaux de données

Certaines opérations nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent impliquer un traitement ou un transfert de données en dehors du pays de résidence de l’utilisateur ou de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, les transferts concernés sont encadrés conformément aux mécanismes et garanties prévus par la réglementation applicable.

Des mesures appropriées peuvent notamment être mises en place afin d’assurer un niveau de protection adapté aux données transférées.

11. Mise à jour de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de nos services, des modalités de traitement des données ou des exigences légales et réglementaires applicables.

La version actualisée est publiée sur la boutique et s’applique dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsqu’une modification importante nécessite une information particulière des utilisateurs, celle-ci peut être communiquée par les moyens appropriés.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique, le traitement des données personnelles, la gestion des cookies ou l’exercice de vos droits, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Adresse du siège social : 6096 Creekford Dr, Lithonia, GA 30058, États-Unis
Service client international : +1 (770) 647-5478
E-mail : order@welnivo.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France – CET/CEST)

13. Champ d’application

La présente politique s’applique aux traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de la consultation des produits, du traitement des commandes, de la gestion du service client et des autres services proposés par Welnivo.

Elle complète les autres informations relatives à la protection des données, aux cookies et à l’utilisation de la boutique.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits impératifs dont disposent les personnes concernées en vertu de la réglementation applicable. En cas de contradiction avec une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.