Politique d'annulation des commandes

1. Informations relatives à l'annulation des commandes

Chez Welnivo (ci-après dénommé « nous »), nous comprenons que vous puissiez souhaiter annuler votre commande en raison d'un changement de situation.

La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement au moment de votre demande.

Si votre commande n'est pas encore entrée en phase de préparation à l'expédition, nous ferons tout notre possible, après vérification de son statut, pour procéder à son annulation.

En revanche, si la commande est déjà en cours de préparation, prise en charge par un transporteur ou déjà expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez, lorsque les conditions prévues par la législation applicable et nos politiques le permettent, demander un retour, un remboursement ou exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions d'annulation d'une commande

En règle générale, une commande peut être annulée lorsque les conditions suivantes sont réunies :

  • La commande n'est pas encore en phase de préparation à l'expédition.

  • Les produits n'ont pas encore été confiés au transporteur.

  • Aucun autre motif particulier ne rend l'annulation impossible.

L'acceptation d'une demande d'annulation dépend toujours de l'état réel de traitement de la commande.

Si une annulation ne peut être effectuée en raison d'un ajustement de stock, d'un problème de paiement, d'une vérification des informations ou de toute autre raison légitime, nous vous en informerons rapidement et vous communiquerons les solutions disponibles.

3. Procédure d'annulation d'une commande

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Soumettre une demande d'annulation

Veuillez contacter notre service client par l'un des moyens suivants :

Afin de faciliter la vérification de votre commande, merci de fournir, dans la mesure du possible :

  • Le numéro de commande.

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  • Le nom du destinataire.

  • Un numéro de téléphone de contact, si disponible.

  • Toute autre information utile permettant d'identifier la commande, le cas échéant.

Étape 2 : Vérification du statut de la commande

Après réception de votre demande, nous vérifierons dans les meilleurs délais l'état de traitement de votre commande.

Le délai d'examen est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pourrons vous contacter, ce qui pourra prolonger le délai de traitement.

Étape 3 : Notification de la décision

Une fois l'examen terminé, nous vous informerons du résultat par e-mail.

Si votre commande peut être annulée :

  • Nous interromprons son traitement.

  • Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Si la commande est déjà en préparation, en cours d'acheminement ou expédiée :

  • Nous vous expliquerons les raisons pour lesquelles l'annulation n'est plus possible.

  • Nous vous informerons des solutions après-vente applicables.

4. Commandes déjà expédiées

Une fois la commande remise au transporteur ou expédiée, son annulation n'est généralement plus possible.

Toutefois, conformément à la législation applicable et à nos politiques en vigueur, vous pourrez, après réception des produits et si les conditions sont réunies :

  • Demander un retour.

  • Demander un remboursement.

  • Exercer votre droit de rétractation.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange, notre Politique de remboursement ainsi que notre Politique relative au droit de rétractation.

5. Modalités de remboursement

Lorsque votre demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Le mode de remboursement ne peut pas être modifié.

Le remboursement est traité dans les meilleurs délais après confirmation de l'annulation.

Selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement, les fonds sont généralement crédités sous 10 à 15 jours ouvrés.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai estimatif, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons son statut et assurerons le suivi de votre dossier.

6. Responsabilité

Afin de garantir le bon traitement de votre demande d'annulation, veuillez prendre en compte les informations suivantes :

  • Si vous constatez une erreur dans votre commande ou souhaitez la modifier, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions intervenir avant son traitement, dans la mesure du possible.

  • Si votre commande est déjà en préparation, prise en charge par le transporteur ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une annulation pourra être effectuée.

  • En cas de retard lié au traitement des paiements, aux établissements bancaires, aux opérations logistiques, à la gestion des stocks, à une catastrophe naturelle, à des conditions météorologiques exceptionnelles, à un événement public, à une décision gouvernementale ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous apporterons toute l'assistance raisonnablement possible.

  • Pour toute question concernant votre demande d'annulation, notre service client reste à votre disposition.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le remboursement, le statut de votre commande ou toute autre demande liée à votre achat, veuillez contacter notre service client.

  • Adresse du siège social : 6096 Creekford Dr, Lithonia, GA 30058, États-Unis

  • Service client international : +1 (770) 647-5478

  • E-mail : order@welnivo.com

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France – CET/CEST)

8. Champ d'application de la présente politique

La présente Politique d'annulation des commandes s'applique à toutes les commandes passées et validées sur le site officiel de Welnivo.

Si des dispositions légales applicables ou un accord spécifique conclu entre les parties prévoient des conditions différentes, celles-ci prévaudront.