Politique de remboursement

1. Informations relatives au remboursement

Chez Welnivo (ci-après dénommé « nous »), nous procédons aux remboursements dans les meilleurs délais lorsque les conditions de remboursement sont remplies, conformément à l'état de la commande et au résultat de son examen.

Un remboursement peut notamment être accordé dans les situations suivantes :

  • L'annulation de la commande a été acceptée et ouvre droit à un remboursement.

  • Le retour des produits a été accepté conformément à notre politique de retour.

  • Le consommateur exerce valablement son droit de rétractation conformément à la législation applicable.

  • Toute autre situation ouvrant droit à un remboursement en vertu de la législation applicable ou des politiques en vigueur sur notre site.

Le montant remboursé est déterminé sur la base du montant effectivement payé lors de la commande ainsi que du résultat de l'examen de votre dossier.

Lorsque la législation applicable prévoit également le remboursement des frais de livraison, ceux-ci seront remboursés conformément aux dispositions légales.

2. Délai de traitement des remboursements

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais et sans retard injustifié.

Si la législation applicable prévoit un délai spécifique, celui-ci sera respecté.

Lorsque le remboursement est lié au retour d'un produit, nous pouvons, dans les limites autorisées par la loi, différer le remboursement jusqu'à la première des deux dates suivantes :

  • La réception du produit retourné.

  • La réception d'une preuve valable attestant que le produit a bien été renvoyé.

Le délai de remboursement est calculé conformément à la législation applicable.

3. Mode de remboursement

Tous les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Le compte ou le mode de remboursement ne peut pas être modifié.

Après l'émission du remboursement, le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

À titre indicatif, le remboursement est généralement crédité sous 10 à 15 jours ouvrés.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai estimatif, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

4. Gestion des remboursements en cas d'anomalie

Si une difficulté survient lors du remboursement, nous mettrons tout en œuvre pour en identifier la cause et vous assister dans les meilleurs délais.

Les situations pouvant entraîner un retard comprennent notamment :

  • Un délai de traitement bancaire ou du prestataire de paiement supérieur au délai habituel.

  • Une anomalie liée au compte de paiement utilisé.

  • Une synchronisation incomplète des informations de remboursement par le prestataire de paiement.

  • Une maintenance technique, une mise à jour des systèmes ou toute autre circonstance objective susceptible de retarder le traitement.

Si vous estimez que votre remboursement présente une anomalie, veuillez nous contacter en fournissant, dans la mesure du possible :

  • Le numéro de commande.

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  • Le nom du destinataire.

  • Une preuve de paiement, le cas échéant.

  • Une description de la situation rencontrée.

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut du remboursement et assurerons le suivi de votre dossier jusqu'à sa résolution.

5. Responsabilité

Afin de garantir le bon déroulement de la procédure de remboursement, veuillez prendre connaissance des informations suivantes :

  • Nous lançons la procédure de remboursement dès que les conditions requises sont remplies et que les vérifications nécessaires ont été effectuées, puis nous vous informons de l'avancement du traitement.

  • Le délai effectif de réception des fonds dépend exclusivement des procédures internes de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Nous pouvons vous assister dans le suivi du remboursement, mais nous ne pouvons pas intervenir sur leurs délais de traitement.

  • Si des informations complémentaires sont nécessaires pour vérifier votre commande, nous pourrons vous contacter afin d'obtenir les documents ou renseignements utiles au traitement du remboursement.

  • En cas de retard dû aux systèmes bancaires, aux prestataires de paiement, à une maintenance informatique, à une catastrophe naturelle, à des conditions météorologiques exceptionnelles, à un événement public, à une décision gouvernementale ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous apporterons toute l'assistance raisonnablement possible.

  • Pour toute question concernant le montant remboursé, le statut de votre remboursement ou la procédure applicable, notre service client reste à votre disposition.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant une demande de remboursement, l'état d'un remboursement, le montant remboursé ou toute autre demande liée à un remboursement, veuillez contacter notre service client.

  • Adresse du siège social : 6096 Creekford Dr, Lithonia, GA 30058, États-Unis

  • Service client international : +1 (770) 647-5478

  • E-mail : order@welnivo.com

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France – CET/CEST)

7. Champ d'application de la présente politique

La présente Politique de remboursement s'applique à toutes les commandes passées et validées sur le site officiel de Welnivo.

Si des dispositions légales applicables ou un accord spécifique conclu entre les parties prévoient des conditions différentes, celles-ci prévaudront.