Droit de rétractation

1. Informations relatives au droit de rétractation

Chez Welnivo (ci-après dénommé « nous »), nous respectons le droit de rétractation dont bénéficient les consommateurs conformément à la législation applicable.

Lorsque vous achetez un produit sur notre site officiel, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Lorsque votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit par vous-même ou par le destinataire que vous avez désigné.

Si une commande est livrée en plusieurs envois, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier envoi.

Le droit de rétractation est considéré comme exercé dans le délai légal dès lors que vous nous adressez une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer avant l'expiration du délai légal en exprimant clairement votre décision.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande.

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  • Le nom du destinataire.

  • Un numéro de téléphone de contact, si disponible.

  • Les produits concernés par la rétractation.

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Après réception de votre demande, nous vous adresserons dans les meilleurs délais un e-mail contenant :

  • Les instructions de retour.

  • L'adresse de retour autorisée.

  • Les informations nécessaires pour procéder au renvoi du produit.

3. Retour des produits

Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, veuillez retourner les produits conformément aux instructions qui vous auront été communiquées.

Sauf accord contraire entre les parties, les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Veuillez ne pas retourner les produits directement à notre siège social ou à toute autre adresse publique sans autorisation préalable, afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre demande.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la clôture de votre dossier.

Vous pouvez manipuler et examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînant une perte de valeur du produit pourra engager votre responsabilité conformément à la législation applicable.

4. Modalités de remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Si nous n'avons pas encore reçu le produit retourné, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la première des deux dates suivantes :

  • La réception du produit retourné.

  • La réception d'une preuve valable attestant que le produit a été renvoyé.

Le délai légal de remboursement est toujours calculé à compter de la réception de votre notification de rétractation et n'est pas prolongé par la date de réception effective du produit.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès entre les parties.

Selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement, les fonds sont généralement crédités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après l'émission du remboursement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai estimatif, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

5. Cas dans lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer dans les situations suivantes :

  • Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

  • Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

  • Les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

  • Tout autre cas prévu par la législation applicable.

Si votre commande relève de l'une de ces exceptions, nous vous en informerons lors de l'examen de votre demande.

6. Informations relatives aux frais de remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation :

  • Le montant payé pour les produits sera remboursé conformément à la législation applicable.

  • Les frais correspondant au mode de livraison standard initialement facturé seront également remboursés lorsqu'ils sont remboursables en vertu de la loi.

  • Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

  • Les frais de retour des produits restent à votre charge, sauf si nous avons expressément accepté de les prendre en charge ou si la législation applicable en dispose autrement.

7. Responsabilité

Afin de garantir le bon traitement de votre demande de rétractation, veuillez respecter les recommandations suivantes :

  • Conservez votre preuve d'expédition afin de pouvoir justifier du retour des produits si nécessaire.

  • Nous vous informerons régulièrement de l'avancement de votre demande, notamment concernant son traitement, le remboursement et la réception du retour.

  • En cas de retard dû au transport, à une catastrophe naturelle, à des conditions météorologiques exceptionnelles, à un événement public, à une décision gouvernementale ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous apporterons toute l'assistance raisonnablement possible.

  • Si vous avez des questions concernant votre rétractation, votre remboursement ou toute autre demande, notre service client reste à votre disposition.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant votre droit de rétractation, un remboursement, un retour ou toute autre demande liée au service après-vente, veuillez contacter notre service client.

  • Adresse du siège social : 6096 Creekford Dr, Lithonia, GA 30058, États-Unis

  • Service client international : +1 (770) 647-5478

  • E-mail : order@welnivo.com

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France – CET/CEST)

9. Champ d'application de la présente politique

La présente Politique relative au droit de rétractation s'applique à toutes les commandes passées et validées sur le site officiel de Welnivo.

Si des dispositions légales applicables ou un accord spécifique conclu entre les parties prévoient des conditions différentes, celles-ci prévaudront.