Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Droit de rétractation et conditions de retour ou d'échange

Chez Welnivo (ci-après dénommé « nous »), nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous engageons à vous offrir un service après-vente transparent et équitable.

Conformément à la législation applicable, si vous achetez un produit sur notre site, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Si vous souhaitez effectuer un échange, nous vous accompagnerons également dans les conditions prévues par la présente politique.

En plus du droit de rétractation, vous pouvez demander un retour ou un échange notamment dans les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut de qualité ou ne fonctionne pas correctement.

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le produit a été visiblement endommagé pendant le transport.

  • Le produit présente un défaut de fabrication.

  • Vous avez reçu un produit incorrect.

  • La quantité reçue ne correspond pas à celle commandée.

  • Toute autre situation validée par notre service client conformément à la présente politique.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander de fournir :

  • Le numéro de commande.

  • Des photos ou vidéos du produit, le cas échéant.

  • Tout autre document utile permettant d'évaluer votre demande.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande par l'un des moyens suivants :

Votre demande devrait idéalement contenir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom du destinataire.

  • L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  • Le ou les produits concernés.

  • Une déclaration indiquant clairement votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons dans les meilleurs délais les instructions de retour, l'adresse de retour autorisée ainsi que les modalités à suivre.

Sauf accord contraire entre les parties, le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

3. Dépréciation du produit

Vous êtes autorisé à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toute utilisation excédant ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînant une perte de valeur du produit pourra engager votre responsabilité, conformément à la législation applicable.

Cette disposition n'affecte en aucun cas votre droit légal de rétractation.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits suivants :

  • Les produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

  • Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

  • Les autres produits exclus du droit de rétractation par la législation en vigueur.

Ces exceptions ne s'appliquent pas lorsque le produit présente un défaut de conformité, un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou toute autre situation engageant notre responsabilité conformément à la loi.

5. Procédure de retour ou d'échange

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Soumettre votre demande

Contactez notre service client par e-mail à order@welnivo.com ou par téléphone au +1 (770) 647-5478 (service international), en indiquant :

  • Le numéro de commande.

  • Le motif du retour ou de l'échange.

  • Des photos ou vidéos du produit, si nécessaire.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre service client examine généralement votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés.

Si votre demande est acceptée, vous recevrez par e-mail :

  • L'autorisation de retour.

  • L'adresse de retour.

  • Les instructions d'expédition.

  • Les étapes suivantes de la procédure.

Étape 3 : Retour du produit

Veuillez retourner le produit conformément aux instructions reçues par e-mail et conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la fin du traitement de votre dossier.

Étape 4 : Contrôle du produit et traitement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à son inspection dans les meilleurs délais.

Si votre demande est conforme à la présente politique, nous procéderons :

  • Au remboursement ; ou

  • À l'expédition d'un produit de remplacement.

Vous serez informé de l'avancement du traitement par e-mail.

6. Modalités de remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Pour les contrats de vente de biens, dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la première des deux dates suivantes :

  • La réception du produit retourné ; ou

  • La réception d'une preuve valable attestant que le produit a été renvoyé.

Le remboursement sera effectué dès que l'une de ces deux conditions sera remplie.

Ce report éventuel ne modifie pas le point de départ du délai légal de remboursement, lequel court toujours à compter de la réception de votre notification de rétractation.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès entre les parties. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend notamment :

  • Du délai de traitement bancaire.

  • De l'organisme de paiement.

  • De l'émetteur de votre carte bancaire.

  • Du mode de paiement utilisé.

Ces délais relèvent des établissements financiers et n'affectent pas notre obligation légale de procéder au remboursement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son émission, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

7. Expédition des produits échangés

Une fois le produit retourné contrôlé et l'échange validé, nous procéderons à l'expédition du nouveau produit.

Les commandes d'échange sont traitées selon les délais habituels :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Livraison estimée : 10 à 14 jours ouvrés après expédition.

  • Le transporteur est sélectionné selon les besoins logistiques.

Une fois la nouvelle commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant notamment :

  • Le nouveau numéro de commande, le cas échéant.

  • Le nom du transporteur.

  • Le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.

  • Les informations permettant de suivre la livraison.

Vous pouvez également consulter le suivi depuis la page dédiée sur notre site.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant leur mise à jour.

8. Répartition des frais

Les frais liés aux retours et échanges sont pris en charge selon les règles suivantes :

  • Les frais de retour liés à l'exercice du droit légal de rétractation sont à la charge du consommateur.

  • Les frais de retour sont pris en charge par Welnivo lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou à toute autre erreur dont nous sommes responsables.

  • Lorsque l'échange est accepté, les frais d'expédition du nouveau produit sont à notre charge.

  • Aucun frais de traitement ou frais administratif ne sera facturé pour un retour ou un échange, en dehors des frais de retour légalement supportés par le consommateur, le cas échéant.

En cas de situation particulière, nous vous informerons des modalités applicables avant toute procédure.

9. Adresse de retour et autorisation

Tout retour doit faire l'objet d'une autorisation préalable de notre part.

Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent entraîner un retard de traitement en raison de l'impossibilité d'identifier correctement la commande.

Veuillez donc ne pas retourner de produit sans avoir reçu nos instructions.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons par e-mail :

  • L'adresse de retour autorisée.

  • Les instructions d'expédition.

  • Les recommandations à respecter pour le retour.

Veuillez ne pas retourner les produits à notre adresse de siège social ou à toute autre adresse publique, sauf indication contraire de notre service client.

10. Responsabilité

Afin de garantir le bon déroulement de votre retour ou échange, veuillez respecter les recommandations suivantes :

  • Vérifiez l'état du produit dès sa réception et contactez-nous rapidement en cas d'anomalie.

  • Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la clôture de votre dossier.

  • Nous vous tiendrons informé de l'évolution de votre demande, notamment concernant l'examen, l'inspection, le remboursement ou l'échange.

  • En cas de retard dû au transport, à une catastrophe naturelle, à des conditions météorologiques exceptionnelles, à un événement public, à une décision gouvernementale ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous apporterons toute l'assistance raisonnablement possible.

  • Pour toute question concernant votre dossier, notre service client reste à votre disposition.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement, les frais applicables ou tout autre sujet lié au service après-vente, veuillez contacter notre service client.

  • Adresse du siège social : 6096 Creekford Dr, Lithonia, GA 30058, États-Unis

  • Service client (international) : +1 (770) 647-5478

  • E-mail : order@welnivo.com

  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France – CET/CEST)

12. Champ d'application de la présente politique

La présente Politique de retour, d'échange et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées et validées sur le site officiel de Welnivo.

Si des dispositions légales applicables ou un accord spécifique conclu entre les parties prévoient des conditions différentes, celles-ci prévaudront.