Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Droit de rétractation et conditions de retour ou d’échange

Welnivo (ci-après « nous ») applique les dispositions légales relatives au droit de rétractation des consommateurs.

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

En complément, une demande de retour ou d’échange peut être examinée conformément à la présente politique, notamment dans les situations suivantes :

  • produit défectueux ou présentant un problème de fonctionnement ;

  • produit non conforme à la commande ;

  • produit endommagé lors du transport ;

  • défaut de fabrication ;

  • produit ou référence incorrect(e) ;

  • quantité reçue différente de celle commandée ;

  • autre situation nécessitant un examen par notre service.

Afin de faciliter le traitement d’une demande, certaines informations ou pièces justificatives peuvent être demandées, notamment le numéro de commande, des photographies ou vidéos du produit concerné, ainsi que tout élément utile à l’examen de la situation.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

La demande peut être adressée par :

Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé d’indiquer :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • une déclaration exprimant clairement la volonté d’exercer le droit de rétractation.

Après réception de la demande, les instructions applicables au retour ainsi que l’adresse de retour autorisée sont communiquées au client.

Sauf disposition légale ou accord particulier contraire, le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

3. État et dépréciation du produit

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînant une dépréciation du produit peut engager la responsabilité du client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Cette disposition ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation.

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la réglementation, notamment pour :

  • les produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • toute autre catégorie de produits expressément exclue du droit de rétractation par la réglementation applicable.

Ces limitations ne remettent pas en cause les droits dont dispose le consommateur lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, un défaut de fabrication ou un autre problème relevant des garanties légales applicables.

5. Procédure de retour ou d’échange

Étape 1 : Envoi de la demande

Le client peut contacter notre service par e-mail à order@welnivo.com ou par téléphone au +1 (770) 647-5478.

La demande peut notamment indiquer le numéro de commande, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos du produit concerné.

Étape 2 : Examen de la demande

Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsque le retour ou l’échange peut être accepté, les informations nécessaires sont communiquées au client, notamment l’adresse de retour et les instructions applicables.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées. Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture de la procédure.

Étape 4 : Réception et traitement

Après réception du produit retourné, les éléments nécessaires à l’examen de la demande sont vérifiés.

Selon la situation et les conditions applicables, un remboursement ou l’envoi d’un produit de remplacement peut être organisé.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, il est effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Pour les contrats portant sur la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la première de ces dates, lorsque la réglementation applicable le permet.

Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour l’exécution du remboursement lui-même.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l’organisme de paiement ou du moyen de paiement utilisé.

En cas de délai inhabituel, le client peut contacter notre service afin de vérifier les informations relatives au remboursement.

7. Expédition d’un produit de remplacement

Lorsqu’un échange est accepté et qu’un produit de remplacement doit être expédié, son traitement intervient après validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après réception ou vérification du produit concerné.

Les délais généralement applicables sont les suivants :

  • préparation : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • délai indicatif de livraison : 10 à 14 jours ouvrés après expédition.

Le transporteur est sélectionné en fonction des conditions logistiques applicables à la commande.

Lorsque les informations correspondantes sont disponibles, le client peut recevoir les éléments nécessaires au suivi du nouvel envoi, notamment le numéro de commande, le transporteur chargé de l’acheminement et le numéro de suivi.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour.

8. Répartition des frais

Les frais liés aux retours et aux échanges sont déterminés selon la nature de la demande et les règles applicables.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque cette répartition est prévue par les conditions applicables et la réglementation.

Lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou d’une autre situation relevant de notre responsabilité, les frais liés au retour peuvent être pris en charge selon les circonstances et les droits applicables.

Lorsqu’un échange est accepté, les frais liés à l’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous.

Aucun frais administratif ou de traitement supplémentaire n’est normalement appliqué dans le cadre d’une procédure de retour ou d’échange acceptée, en dehors des éventuels frais directs de retour pouvant légalement être supportés par le client.

9. Adresse de retour et instructions

Afin de permettre l’identification et le traitement correct de la demande, le client doit obtenir les instructions de retour avant l’expédition du produit.

Après examen de la demande, l’adresse de retour applicable ainsi que les modalités d’expédition sont communiquées au client.

Il est recommandé de ne pas retourner un produit à une adresse différente de celle indiquée dans les instructions reçues, notamment à une adresse administrative ou publique qui ne serait pas destinée au traitement des retours.

Un retour effectué sans les informations nécessaires peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.

10. Traitement des demandes et circonstances particulières

Le client est invité à vérifier l’état du produit dès sa réception et à signaler toute anomalie dans un délai raisonnable afin de faciliter l’examen de la situation.

Il est également recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture définitive de la procédure.

Certaines circonstances indépendantes du traitement normal de la demande, telles que des perturbations du transport, des conditions météorologiques exceptionnelles ou d’autres événements affectant l’acheminement, peuvent avoir une incidence sur les délais de traitement ou de livraison.

Lorsque des informations pertinentes sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client au cours de la procédure.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou les modalités applicables au service après-vente, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Adresse du siège social : 6096 Creekford Dr, Lithonia, GA 30058, États-Unis
Service client (international) : +1 (770) 647-5478
E-mail : order@welnivo.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France – CET/CEST)

Pour faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

12. Champ d’application de la présente politique

La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique aux commandes passées et validées sur la boutique en ligne Welnivo.

Elle complète les autres informations et politiques applicables aux commandes, aux paiements et à la livraison.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable. En cas de contradiction avec une disposition légale impérative ou une règle applicable à une situation particulière, cette dernière prévaut.