1. Moyens de paiement acceptés
Chez Welnivo (ci-après dénommé « nous »), les moyens de paiement suivants sont actuellement acceptés pour les achats en ligne :
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Veuillez vous assurer que votre carte de paiement est valide, que les informations fournies sont exactes et qu'elle est autorisée à effectuer des paiements en ligne.
Toutes les commandes passées sur notre site sont facturées en euros (EUR).
Le montant total de votre commande est clairement affiché sur la page de paiement avant la validation de votre achat.
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après la réussite du paiement et sa validation par notre système.
En cas d'échec ou d'absence de paiement, la commande ne sera pas traitée.
2. Sécurité des paiements
La sécurité de vos paiements est une priorité pour Welnivo. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les transactions et les informations de paiement.
Nos mesures de sécurité comprennent notamment :
-
Le chiffrement SSL pour sécuriser les pages de paiement et les transmissions de données.
-
L'utilisation de technologies de traitement des paiements conformes aux normes de sécurité du secteur.
-
Des connexions sécurisées afin de réduire les risques d'accès non autorisés.
-
L'absence de conservation des informations complètes de votre carte bancaire, notamment le numéro complet de la carte et le cryptogramme visuel (CVV/CVC).
-
Des contrôles de sécurité pouvant être effectués conformément aux exigences des établissements de paiement et aux procédures de prévention de la fraude.
-
La mise en œuvre continue de mesures destinées à assurer la sécurité et la stabilité de notre environnement de paiement.
Nous vous recommandons de conserver vos informations bancaires de manière confidentielle et de ne jamais communiquer vos données sensibles à des tiers.
3. Montant de la commande
Le montant total de votre commande est clairement indiqué sur la page de paiement avant toute validation.
Le montant total comprend généralement :
-
Le prix des produits.
-
Les frais de livraison, lorsqu'ils sont applicables.
Les prix des produits incluent les taxes applicables, le cas échéant.
Aucun frais caché ne vous sera facturé en dehors des montants clairement indiqués lors du passage en caisse.
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de votre commande ainsi que le détail des montants avant de confirmer votre paiement.
4. Gestion des incidents de paiement
En cas de difficulté lors du paiement, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
-
Vérifiez que les informations de votre carte bancaire sont correctes et que celle-ci est autorisée pour les paiements.
-
Si la page de paiement est interrompue, si le paiement échoue ou si le résultat ne s'affiche pas immédiatement, évitez de passer une nouvelle commande avant d'avoir vérifié son statut ou contacté notre service client.
-
Si le montant a été débité mais que le statut de votre commande n'a pas été mis à jour, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant le paiement.
-
Si le traitement du paiement est retardé en raison de votre banque, du prestataire de paiement, d'une opération de maintenance ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous suivrons l'évolution de la situation et vous tiendrons informé.
-
En cas d'échec du paiement, les éventuelles opérations de préautorisation, de blocage ou de libération des fonds sont gérées conformément aux procédures de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
5. Responsabilité
Afin de garantir le bon déroulement de vos paiements, veuillez prendre connaissance des informations suivantes :
-
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la sécurité des paiements et la stabilité de nos services.
-
En cas de retard lié aux banques, aux prestataires de paiement, aux réseaux de communication, à une maintenance informatique, à une catastrophe naturelle, à des conditions météorologiques exceptionnelles, à un événement public, à une décision gouvernementale ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous apporterons toute l'assistance raisonnablement possible.
-
Si vous constatez une erreur dans les informations de paiement ou une anomalie concernant votre commande, veuillez contacter rapidement notre service client afin que nous puissions vous assister.
-
Nous ne vous demanderons jamais, par e-mail, par téléphone ou en dehors de notre page officielle de paiement, de communiquer le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme visuel (CVV/CVC) ou toute autre information de paiement confidentielle.
-
Pour toute question concernant un paiement, le montant de votre commande ou le résultat d'une transaction, notre service client reste à votre disposition.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant les moyens de paiement, le statut d'un paiement, le montant d'une commande ou toute autre demande liée au paiement, veuillez contacter notre service client.
-
Adresse du siège social : 6096 Creekford Dr, Lithonia, GA 30058, États-Unis
-
Service client international : +1 (770) 647-5478
-
E-mail : order@welnivo.com
-
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de France – CET/CEST)
7. Champ d'application de la présente politique
La présente Politique relative aux moyens de paiement s'applique à toutes les commandes passées et validées sur le site officiel de Welnivo.
Si des dispositions légales applicables ou un accord spécifique conclu entre les parties prévoient des conditions différentes, celles-ci prévaudront.